為甚麼保健食品剛推出很好賣，但是回購率越來越低? 而且越到後面業績下滑越快? 特別是那些成分特別好、但是成本也高的商品。現在礙於法規，在網路行銷上很多功能都不能訴求，無法清晰傳達產品優勢，無法有效地向顧客介紹如何使用產品，明明很多原料超級強、效果特好就不能說，而消費者不懂自己吃甚麼怎麼正確吃，除了使用錯誤沒有效果就不回顧，嚴重一些很還會引發消費糾紛。在網路購物的時代，有效的產品培訓對於保持顧客的關注和忠誠度至關重要。
這樣一層一層培養保健食品忠實用戶：
1. 你是否能培養讓公司同仁成為第一批忠實用戶?
你沒有看錯，員工是否認同自家產品、還會推薦自己家人吃，是第一個指標!因為無法說服最常接觸產品的員工愛用商品，怎麼能夠進一步說服消費者呢? 在下一步試想喜歡產品的同仁跟對產品沒感覺的同仁在做產品行銷、銷售，誰能夠將產品更好的傳達給消費者呢? 要讓公司同仁認同商品，就需要相當徹底地做產品培訓，從產品研發的原理、理念，產品的優勢、亮點，為甚麼我們的比外面得更好...?
產品培訓不僅僅是專業知識的灌輸，更是要讓所有會接觸顧客的同仁真正認同和了解產品。像我們團隊雖然是外包營養師團隊，但是我也是回跟廠商詢問產品相當詳細，像是甚麼原因會想做這樣的商品、完整的原料相關資料、過去顧客反饋、蒐集常見Q&A幫廠商做更好的優化，而當我在發案件給代言的營養師或是業配的營養師會在多加的跟他們介紹廠商、甚至是一起培訓產品，所以營養師在傳達商品能夠更精準一致的說出廠商想要傳達給消費者的內容。
所以無論是業務、客服還是行銷部門，每個員工都應該能夠對產品的優勢和特點有清晰的認識，這樣才能在與顧客互動時建立溫暖的連結。如果能讓同時同仁、合作夥伴都能夠成為愛用者，先成功一半了!
2. 培訓銷售、行銷等第一線人員持續訓練，使他們有教育顧客能力
我以前很常在教第一線業務賣產品，經常只要顧客說到"你們跟別人家有甚麼不同?"、"你們產品那麼貴"、"你們那個成分..."他們就不知道怎麼反應了。銷售我會把它當成是對顧客的第1次產品教育，如何在3~5分鐘能夠把產品的重點講到、優勢、差異化、甚至是金句口訣讓人快速地將這個商品標記，例如：針對緩解經痛的蜂王乳 > 每個女生例假都該犒賞自己的奢侈愉悅。 讓透過說明讓產品快速在消費者心中建立獨特性，有統一一致的獨特口號、讓人可以印象深刻。
前線人員也需要知道每個保健食品都有明確的目標消費群體，而好的產品培訓可以幫助銷售人員更好地理解這些顧客的真正需求，而不是只是產品功能而已。像是葉黃素大家只知道是吃眼睛的，但是消費者在什麼樣的狀態會想到很迫切需要? 只是想要抗藍光而已嗎? 背後可能真的因素是覺得小孩讀書很辛苦想要給他們補一下，這時候你講甚麼比較能夠講中她的心呢? 可能像"裡面有添加幫助舒緩視覺疲累、讓閱讀更舒服、讀書更有效率" 更勝過"久看電腦被藍光傷害"更能夠說動家長購買。在培訓中需要有一些場景模擬，這樣更有效地將產品推銷給合適的目標消費者，提高銷售成功率。
如果公司有工具輔助銷售人員，保健食品的DM、使用說明書、官網產品介紹、銷售頁等等，產品培訓也可以教如何用的產品資訊的輔助工具。最後當然很重要的是，如何處理顧客反對意見與簡易的Q&A，因為像一開頭說的那些問題，當銷售人員被問到支支嗚嗚，顧客可能就流失了。
3. 針對顧客，用會員經營的方式，舉辦產品訓練
顧客會想聽產品培訓嗎?會不會很枯燥乏味? 當然不會整個內容一直只講產品! 只要是購買商品的顧客，其實很在乎想知道可以怎樣活用商品，在什麼樣的情況吃更有效，在一些特殊狀況要怎麼吃等等。當顧客對產品越了解，更願意重複購買、甚至還會找朋友一起。我們產品營養師在對顧客講產品多數都會搭配一些生活的主題，例如瘦身產品，主題可能講一個"如何輕鬆減去難纏的腹部脂肪?"，裡面搭配很多生活場景大家會遇到的困難、飲食問題、如何調整，產品在哪些情況就是必須要吃、哪些狀況加量，那些情形需要調整使用時間...等等。
在課程中不經意的凸顯競品的優勢差異 ，甚至有時候也可以列點條例或簡單口訣，讓顧客能夠快速理解和記住。產品特色放大優化 除了保健食品原料的特點外，通過有溫度、有畫面的故事引導，能夠喚醒消費者的需求。內容也可以穿插一些顧客使用實際案例，說說產品背後故事，都能讓消費者更加理解產品的價值。
針對已經購買商品的顧客做實體課程、或是線上直播、限時回放有相當的好處，也就是講產品功能不太會被檢舉。如果會被檢舉，我們的經驗大概就是3種，1. 同業競爭 2. 顧客產品服務強烈的不滿意客服沒有處理好 3. 對公司有強烈不滿的員工
在我們的經驗，如果產品力好，讓顧客建立更多的營養知識、產品知識，能夠讓他們對公司商品更加忠誠，降低更換品牌消費。特別是在現在保健食品氾濫，同樣類型功能的商品大大小小的品牌、廠商已經上百種，想要從中去抓住顧客的心，相較各種行銷、促銷，甚至靠制度、商業模式...等。能夠走得長遠，還是回歸顧客購買商品最重要的目的，透過顧客教育與專業的服務，讓他們知道自己透過產品正在為自己的健康做改變，才是留住顧客最根本的根基。
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